サポート

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。作成後はログイン情報を保存し、アカウントのパスワードとサブスクリプションURLは別々に保管してください。サブスクリプションURLはクライアントが回線設定を取得するための認証情報であり、アカウントのパスワードの代わりにはなりません。パスワードを忘れた場合は、まずパスワードマネージャーやブラウザーに保存されたログイン情報をご確認ください。他の端末でログイン中の場合は、ユーザーパネルにアカウント設定の項目があるか確認したうえで、チケットから状況をお問い合わせください。アカウント作成にメールアドレスは不要なため、メールでの再設定を前提にしないでください。具体的な対応はパネルの案内とサポートによる確認結果に従ってください。また、公開の掲示板にパスワードやサブスクリプションURL全体を投稿しないでください。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要からサブスクリプション情報を確認してください。利用するクライアントに応じた方法でインポートします。パネルのログインページのURLを、サブスクリプションURLと取り違えないようご注意ください。インポート済みの設定を更新する場合は、クライアントのサブスクリプション管理または設定管理から対象を選び、更新を実行します。完了後、回線一覧が正常に表示されていることをご確認ください。回線設定のみが変更された場合は、通常、既存の項目をそのまま更新でき、何度も新規作成する必要はありません。パネル上のURLがリセットされた場合、古いURLは使用せず、パネルに現在表示されているURLを使って再インポートするか、登録済みのURLを置き換えてください。クライアントによってメニュー名は異なるため、実際の画面表示をご確認ください。

利用端末数に制限はなく、端末を変更しただけでプランを選び直す必要はありません。VPNRVはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。ユーザーパネルにログインしてクライアントのダウンロードページを開き、各プラットフォームに合わせてインストールとサブスクリプションのインポートを行ってください。新しい端末でインポートが完了したら、回線を選んで接続を確認します。移行前に元の端末の設定を削除する必要はありません。端末数に制限がないことは、データ通信量が無制限という意味ではありません。ご利用中のプランの通信量とサブスクリプションの状態をご確認ください。各端末のサブスクリプション設定は適切に保管し、認証情報を含む設定ファイルを公開クラウドストレージやグループチャットで共有しないでください。

サブスクリプションURLが漏えいした可能性がある場合は、ユーザーパネルにログインして、URLのリセット項目があるかご確認ください。該当する機能が見つからない場合は、チケットからサポートにお問い合わせください。端末上の設定を削除しただけでは、認証情報が無効になったとは限りません。リセット後は、普段使う端末で現在のURLに切り替え、回線情報を再取得してください。更新に失敗するだけの場合は、まずアカウントのサブスクリプション状態と通信量を確認し、URLがすべてコピーされているか、余分な空白が入っていないか、クライアントで選んだインポート形式が合っているかを確認します。その後、利用可能なネットワークに切り替えて再試行し、調査のためにエラーメッセージを保存してください。スクリーンショットを送る前に、URL全体と認証情報を隠してください。公開の画像投稿は、安全なチケットでの連絡の代わりにはなりません。

まずクライアントを切断し、普段利用するウェブサイトにアクセスできるか確認して、接続前から問題が起きていたかを切り分けます。通常のネットワーク接続に問題がなければ、クライアントに戻り、設定が有効か、実際に回線を選択しているか、システムが求めるネットワーク権限を許可しているかを確認してください。次に別の回線を試し、ブラウザーと対象のアプリでそれぞれアクセスを確認します。特定のアプリだけで失敗する場合は、アプリごとの通信設定やアプリ側の設定を確認してください。どのアクセスも失敗する場合は、クライアントのエラーメッセージを記録し、サブスクリプションを更新して再試行します。システムプロキシやネットワークトンネルを制御するツールを複数同時に起動しないでください。設定が重なると、接続状態と実際の通信経路が一致しなくなることがあります。

ブラウザーにアクセスできても、すべてのアプリが同じ通信経路を使うとは限りません。システムプロキシに従うアプリもあれば、独自の接続方法を使うアプリもあります。また、クライアントのルールにより、関連するドメインが別の経路に割り当てられている場合もあります。まずクライアントが想定した動作モードになっているか確認し、対象アプリに個別のプロキシ設定やネットワーク権限があるかを確認してください。ルールを変更した後は、古い接続が再利用されないよう、アプリを完全に終了してから起動し直します。クライアントにシステムのネットワーク通信を制御する機能がある場合は、権限に関する案内を確認してから、切り分けに利用できます。ただし、既存の業務ネットワーク設定をむやみに上書きしないでください。問題が続く場合は、チケットにアプリ名、プラットフォーム、どの操作で失敗するかを記載してください。「使えない」とだけ書くのではなく、具体的な状況をお知らせください。

端末のスリープ、Wi-Fiから別のネットワークへの切り替え、ネットワークアドレスの変更などにより、既存の接続を継続できなくなることがあります。まず新しいネットワーク自体でインターネットに接続できることを確認し、クライアントで一度切断してから、現在の回線に再接続してください。回線一覧も更新できない場合は、システムに他のネットワークツールのプロキシ設定が残っていないか確認します。モバイル端末では、システムがクライアントのバックグラウンド動作を制限していないかも確認し、必要な権限を案内に従って調整してください。接続が復旧したら、古いリクエストの応答を待ち続けるのではなく、対象のアプリを開き直して新しい接続を確立します。問題が繰り返し発生する場合は、スリープ復帰やネットワーク切り替えなどの発生条件を記録し、現在のネットワークだけで起きるのか、他のネットワークでも再現するのかをお知らせください。

ユーザーパネルにログインしてチケット窓口を開き、利用端末のプラットフォーム、クライアント名、選択した回線、現在のネットワーク環境、どの操作で問題が発生したかを記載してください。接続失敗、サブスクリプションの更新失敗、対象サービスによるアクセス拒否は、区別して説明し、元のエラーメッセージまたは個人情報などを隠したスクリーンショットを添付してください。回線の切り替え、サブスクリプションの更新、ネットワークの変更を試した場合は、それぞれの結果も記載してください。「速度が遅い」と繰り返すより、問題の特定に役立ちます。機密情報を含まないクライアントログの一部を添付することもできますが、送信前に内容を確認し、パスワード、サブスクリプションURL全体、その他の認証情報を隠してください。問題を示すためにアカウント情報を公開しないでください。追加の資料も、同じチケット内でお送りください。

まず速度低下の範囲を確認し、原因に応じて調整します。端末で大量のデータを転送している場合は一時停止し、対象サービスだけが遅いのか、他のアプリでも同じかを比べてください。その後、まず同じ接続先地域の別の回線に切り替え、実際の利用状況が改善するか確認します。複数の回線で同様の問題が起きる場合に限り、クライアントが対応する別のプロトコルや動作モードを検討してください。複数の設定を同時に変更すると、原因を特定しにくくなります。直結、中継、IEPL専用回線は経路が異なりますが、名称だけで、あらゆるネットワーク環境での性能を判断することはできません。夜間の混雑は、ローカルネットワークの接続部分や接続先サービスのサーバーで発生する場合もあります。発生時の状況と回線を切り替えた結果を記録し、後の調査にお役立てください。

直結、中継、IEPL専用回線は、回線の経路や接続方式を示すもので、共通の速度ランキングではありません。直結は比較的シンプルな経路ですが、実際の使い勝手はローカルの通信事業者や接続先のネットワークにも左右されます。中継では中間ノードを介して通信します。IEPL専用回線は、該当する経路を専用線で接続しますが、接続先サーバーやローカルネットワークの状況も最終的な使い勝手に影響します。選ぶ際は、まず必要な接続先地域を決め、同じアプリを使って回線の種類ごとに比較してください。名称だけで判断せず、接続が安定して続くか、リクエストが最後まで正常に返るかを確認しましょう。長時間の接続や連続再生では、頻繁に切り替えるより、安定して使える経路を維持することが重要です。具体的なネットワーク構成については、プロトコルの詳しい解説もご覧ください。

VPNRVは90+か国 / 250+回線に対応しています。選択できる回線は、ユーザーパネルとクライアントで最新の一覧をご確認ください。地域を選ぶ際は、まず対象サービスが求める地域条件を確認し、現在のネットワーク環境での接続状況を比較してください。地理的な距離も要素の一つですが、実際の通信経路は中継やネットワーク間の接続によって異なります。そのため、近い地域が常に速いとは限らず、遠い地域が必ずしも適さないわけでもありません。地域ごとの回線の違いを、単純にクライアントの不具合と判断しないでください。日常の業務では、動作を確認できた地域をそのまま利用し、地域条件のあるサービスを使う場合に必要に応じて切り替えましょう。切り替え後は対象アプリを再接続してください。

回線に接続できたことは、接続自体が確立したことを示すだけで、対象サービスのアカウント、地域、コンテンツに関する条件を満たしているとは限りません。AIツールや動画配信サービスでは、アカウントの地域、セッションの状態、コンテンツの利用許諾、各サービス独自のリスク管理ルールによって利用可否が決まることがあります。まず対象サービスの公式な対応地域を確認し、現在の接続先地域が用途に合っているか確認してください。回線を切り替えた後は、以前のセッションからログアウトし、アプリを開き直します。他のウェブサイトにアクセスできる場合は、クライアントを何度も再インストールするのではなく、対象サービスに表示されたエラーメッセージを保存してください。VPNRVの対応地域は第三者サービスの利用資格を代替するものではなく、すべての回線があらゆるプラットフォームに対応することを保証するものでもありません。問題が発生した場合は、サービス名とエラーの状況をチケットからお知らせください。

月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信量は契約開始日を基準に毎月リセットされます。月初にリセットされると自己判断せず、アカウントの状態はユーザーパネルでご確認ください。プランを選ぶ際は、主な用途と実際の通信量を考慮してください。利用端末数に制限がなくても、選択したプランの通信量は変わりません。利用途中でのアップグレードは、差額を残りの日数に応じて計算します。手続き前にパネル上の精算内容をご確認ください。アップグレードによってすべての項目の計算が最初からやり直しになるわけではありません。通信量の表示が想定と異なる場合は、現在のプラン、契約情報、使用量の記録を確認してから、チケットで差異をお知らせください。確認が難しくならないよう、同じ操作を繰り返さないでください。

データ通信量パックは、¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランの通信量は、契約開始日を基準に毎月リセットされます。継続的に利用し、月ごとに予算を管理したい場合は月額プランを、利用時期が不定期で、実際の消費量に合わせて通信量を使いたい場合はデータ通信量パックをご検討ください。有効期限がないというのは、パックの有効期間についての説明です。通信量が自動で追加されることや、選択した容量を超えて利用できることを意味しません。料金方式の切り替えや既存のサブスクリプションの変更を行う前に、ユーザーパネルに表示される精算内容と適用時期をご確認ください。月額プランとデータ通信量パックが自動的に合算、追加、または特定の順序で消費されると決めつけないでください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルの注文ページから支払い手続きに進み、操作前に注文内容と現在の画面に表示される案内をご確認ください。支払い後にステータスが更新されない場合は、まず注文一覧に戻って更新し、支払いが完了しているか確認してください。画面に変化がない場合でも、同じ注文を何度も作成したり支払ったりしないでください。支払い結果とパネルのステータスが一致しない状態が続く場合は、注文情報、支払い方法、個人情報などを隠した支払い証明をチケットからお送りください。サポートが確認をお手伝いします。支払い証明に含まれるアカウント情報を公開の場で送信しないでください。また、見知らぬ相手から届いたメッセージに記載の送金先で支払わず、ユーザーパネルに表示される手順に従ってください。

VPNRVでは、30日間の理由を問わない返金に対応しています。申請する場合は、ユーザーパネルにログインしてチケット窓口を開き、返金を希望する旨と確認が必要な注文情報をお知らせください。申請前に利用規約の返金条項を読み、適用条件をご確認いただけます。接続トラブルも発生している場合は、状況を確認できるようあわせてご記載ください。ただし、トラブルの調査依頼だけでは返金申請になりません。返金の処理結果と今後の手続きは、チケットへの返信をご確認ください。本ページでは入金までの所要時間を別途保証しておらず、支払い方法ごとの処理がすべて同一であるとも限りません。注文と問い合わせの記録を保管し、情報が分散しないよう、資料は元のチケットに追加してください。