ユーザーパネルのチケット
アカウントやサブスクリプションの状態、クライアントへの取り込み、接続、支払いの確認、返金に関するお問い合わせにご利用ください。問題の内容と確認に必要な操作状況をチケットに記載してください。
送信後はチケットを開いて返信をご確認ください。対応時間は問題の種類や確認に必要な資料によって異なります。固定の返信時間は保証していません。
チケットを確認・送信するサポート窓口とチケット対応
アカウント、サブスクリプション、接続に関するお問い合わせは、ユーザーパネルからチケットを送信してください。お問い合わせ内容や追加資料、返信を一か所で確認できるため、継続して対応しやすくなります。
チケットの利用にはログインが必要です。アカウントはユーザー名とパスワードでご利用いただけます。メールアドレスは不要です。
連絡方法と返信について
メール
現在、本ページにサポート用メールアドレスは掲載していません。アカウント、支払い、サブスクリプションに関するお問い合わせは、アカウント情報を照合できるチケットをご利用ください。
メールでのサポートは現在利用できません。返信時間の案内もありません。今後、本ページに掲載される情報をご確認ください。
Telegram
現在、本ページにTelegramの連絡先は掲載していません。スクリーンショットの送信、接続状況の追加報告、対応状況の確認には、ユーザーパネルのチケットをご利用ください。
Telegramでのサポートは現在利用できません。返信時間の案内もありません。検索で見つかった同名アカウントを公式サポート窓口と誤認しないようご注意ください。
問い合わせ前の準備
接続・サブスクリプションの取り込み
利用中のプラットフォーム、クライアント名、選択した地域と回線の種類を記載し、問題が取り込み時、接続時、サービスへのアクセス時のどの段階で発生したかをお知らせください。エラーメッセージは原文のまま添付し、回線やネットワークを変更しても同じ問題が起きるかもご記入ください。
使い方の手順を確認支払い・通信量の確認
選択したプラン、支払い方法、パネルに表示されている注文状況をお知らせください。月額サブスクリプションの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。通信量パックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。注文情報はログイン後、チケットでお送りください。
プラン内容を確認返金に関するお問い合わせ
VPNRVでは30日間の無条件返金に対応しています。返金をご希望の場合は、対象の注文とあわせてチケットからお知らせください。適用条件については利用規約をご確認ください。追加情報が必要な場合は、同じチケットに返信してください。
利用規約を見る送信後の確認方法
ユーザーパネルでチケットの状況と返信をご確認ください。ネットワークを変更して接続が回復した、新しいエラーが表示された、注文状況が変わったなど、進展があれば同じチケットに追記してください。これまでの確認内容を引き継いで対応できます。
返信をお待ちの間に、ヘルプセンターと使い方ガイドをご覧いただけます。同じ問題でチケットを重複して作成するのはお控えください。解決した場合は、元のチケットに結果をお知らせください。
ログインできない場合は、ユーザー名とパスワード、画面に表示されたエラーメッセージをご確認のうえ、ユーザーパネルのログインページから再度お試しください。本ページに記載のないアカウント復旧窓口はありません。確認できていないアカウントにアカウント情報を送らないでください。