帮助中心

无需邮箱地址，使用用户名和密码即可创建账户。请在创建账户后保存登录信息，并将账户密码与订阅链接分开保管；订阅链接是客户端获取线路配置的凭据，不能代替账户密码。忘记密码时，先检查密码管理器与浏览器保存的登录信息。若其他设备仍处于登录状态，可先查看用户面板是否提供相应的账户设置入口，再通过工单说明情况。由于账户无需邮箱地址，不要预设能够通过邮件找回；具体处理方式以面板提示及客服核对结果为准，也不要在公开讨论区发送密码或完整订阅链接。

登录用户面板，在账户概览中查找订阅信息，按所用客户端选择导入方式；不要将面板登录页面的地址当作订阅链接。已经导入的配置需要更新时，先在客户端的订阅或配置管理中选择对应条目，再执行更新，完成后检查线路列表是否正常显示。如果只是线路配置变化，通常可以沿用现有订阅条目，无需反复新建。若面板中的链接已重置，旧链接便不应继续使用，应改用面板当前显示的链接重新导入或替换原地址。不同客户端的菜单名称可能不同，以当前界面为准。

设备不限台数，更换设备不需要仅因设备变化而重新选择套餐。VPNRV 支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux，可登录用户面板进入客户端下载入口，再按对应平台完成安装与订阅导入。新设备完成导入后，先选择线路并验证访问，原设备上的配置不必为了迁移而提前删除。设备不限台数不代表流量无限，使用时仍需关注账户中的套餐流量与订阅状态。请妥善保管各设备上的订阅配置，避免将包含凭据的配置文件通过公开网盘或群聊传播。

怀疑订阅链接泄露时，应登录用户面板查看订阅重置入口；如果没有找到相应功能，通过工单请求协助，不要仅删除本机配置就认为凭据已失效。重置后，常用设备应改用当前链接，再重新获取线路。若只是更新失败，先确认账户订阅状态与流量，再检查链接是否复制完整、是否带入空格，以及客户端选择的导入格式是否匹配。随后换用可用的本地网络重试，并保留错误提示供排查。提交截图前遮住完整链接和其中的凭据，公开截图不能用于替代安全的工单沟通。

先断开客户端，检查本地网络能否正常访问常用网站，确认问题是否从连接之前就已存在。基础网络正常后，回到客户端检查当前配置是否启用、是否选中了实际线路，以及系统要求的网络权限是否已授权。再换一条线路测试，并分别使用浏览器与目标应用核对结果。如果只有特定应用失败，应转向分流与应用设置排查；如果各类访问都失败，则记录客户端错误提示，更新订阅后再试。避免同时启动多个接管系统代理或网络隧道的工具，重叠配置会让连接状态与实际访问路径不一致。

浏览器可访问并不表示所有应用都采用相同的网络路径。有的应用遵循系统代理，有的使用独立连接方式，客户端的规则分流也可能将其相关域名分配到其他路径。先确认客户端处于预期的运行模式，再检查目标应用是否有单独的代理设置或联网权限。修改规则后，完全退出并重新打开应用，避免继续复用旧连接。客户端若提供系统网络接管功能，可在理解权限提示后用于对照排查，但不要盲目覆盖现有办公网络设置。若仍异常，工单中写明应用名称、平台与具体失败环节，不要只描述为无法使用。

设备休眠、从无线网络切换到其他网络，或网络地址发生变化后，原连接可能已经不能继续使用。先确认新网络本身可联网，再在客户端断开并重新连接当前线路；若线路列表也无法更新，先检查系统是否仍保留其他网络工具的代理设置。移动设备还应查看系统是否限制了客户端的后台运行，按系统提示调整必要权限。恢复后重新打开目标应用，让应用建立新的连接，而不是一直等待旧请求返回。若问题反复出现，记录休眠恢复或网络切换这一触发条件，并说明仅当前网络异常还是其他网络也能复现。

登录用户面板进入工单入口，说明使用平台、客户端名称、所选线路、当前网络环境，以及问题出现在哪个操作环节。将连接失败、订阅更新失败与目标服务拒绝访问分开描述，并附上原始错误提示或经过遮挡的截图。若已经尝试切换线路、更新订阅或更换网络，也请写出各自结果，这比重复描述速度慢更有助于定位问题。可提供不含敏感信息的客户端日志片段，但发送前应检查内容，遮住密码、完整订阅链接和其他访问凭据。不要为展示故障而公开账户信息，后续补充材料应继续在同一工单中沟通。

先判断卡顿范围，再有针对性地调整。暂停本机的大量传输，检查是否只有目标服务变慢，并用其他应用做对照；随后优先切换同一目标地区的另一条线路，观察实际使用是否恢复。只有在不同线路都出现相近问题时，再考虑客户端支持的其他协议或运行模式，避免同时改动多项设置后无法判断原因。直连、中转与 IEPL 专线的路径不同，名称本身不代表在所有本地网络上都表现相同。晚高峰拥塞也可能发生在本地接入或目标服务端，应保留问题发生的场景与切换结果，供后续排查。

直连、中转与 IEPL 专线描述的是线路路径与承载方式，不是统一的速度排名。直连路径较直接，实际体验仍受本地运营商及目的地网络影响；中转通过中间节点衔接访问路径；IEPL 专线采用专线承载相关链路，但目标服务端和本地接入仍会影响最终体验。选择时先确定需要的出口地区，再围绕同一应用对照不同线路类型，重点观察连接是否持续、请求是否完整返回，而不是只看名称。对于长连接或连续播放场景，保持可用路径通常比频繁切换更重要，具体拓扑说明可继续阅读协议详解。

VPNRV 覆盖 90+ 国家 / 250+ 线路，具体可选项目以用户面板及客户端更新后的线路列表为准。选择地区时，应先满足目标服务的地区要求，再比较当前网络下的访问体验。地理距离只是影响因素，实际路径可能经过不同的中转与网络互联，因此附近地区不一定始终更快，远一些的地区也不代表一定不适合使用。不要把不同地区线路的表现简单归结为客户端故障。日常办公可保留已经验证可用的地区，访问有地区要求的服务时再按需调整，并在切换后重新建立目标应用的连接。

线路连通只说明当前连接建立成功，不等于目标服务的账户、地区与内容条件都已满足。AI 工具和流媒体还可能依据账户所在地区、会话状态、内容授权或自身风控规则决定能否使用。先核对目标服务官方支持地区，再确认当前出口选择是否符合需求，并在切换线路后退出旧会话、重新打开应用。如果其他网站可以访问，优先保留目标服务的原始报错，不要直接反复重装客户端。VPNRV 的地区覆盖不能替代第三方服务资格，也不应理解为每条线路都保证支持所有平台；遇到异常可通过工单提供服务名称与报错场景。

月订阅为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置，不应按自然月月初自行推算；具体账户状态可在用户面板查看。选择时应考虑主要用途与实际流量消耗，设备不限台数并不改变所选套餐的流量额度。中途升级差价折算成剩余天数，操作前请核对面板中的结算信息，不要将升级理解为所有项目重新开始计算。若流量显示与预期不符，先核对当前套餐、开通信息及用量记录，再通过工单说明差异，避免重复操作导致更难核对。

流量包为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止，永久不过期；月订阅的流量则按开通日每月重置。持续使用且希望按月安排预算时，可先比较月订阅；使用时间不固定、希望按实际消耗保留流量时，可查看流量包。永久不过期描述的是流量包有效期，不表示流量会自动补充，也不表示可以超出所选额度继续使用。切换计费方式或处理已有订阅前，应先阅读用户面板显示的结算与生效信息，不要自行假设月订阅和流量包会合并、叠加或按某种顺序扣除。

支持支付宝 / 微信 / USDT。请从用户面板的订单页面进入支付流程，并在操作前核对订单内容及当前页面提示。付款后若状态未更新，先返回订单列表刷新核对，再检查支付结果是否已经完成；页面暂未变化时，不要急于对同一需求反复创建或支付订单。若支付结果与面板状态持续不一致，通过工单提供订单信息、支付方式及经过遮挡的支付凭证，由客服协助核对。不要在公开渠道发送支付凭证中的账户信息，也不要根据陌生消息中的收款地址处理订单，相关操作应以用户面板展示的流程为准。

VPNRV 提供 30 天无理由退款。需要申请时，登录用户面板进入工单入口，明确说明退款诉求，并提供要核对的订单信息；提交前可阅读使用条款中的退款条款，确认适用说明。如果同时存在连接故障，可以补充问题现象供核对，但不要把故障排查误当成已经提出退款申请。退款处理结果与后续步骤应以工单回复为准，本页不额外承诺到账时长，也不预设不同支付方式的处理流程完全相同。请保留相关订单和沟通记录，在原工单中补充材料，避免分散提交导致信息不完整。