客服 · 支持渠道

客服与工单支持

账户、订阅与连接问题，统一通过用户面板提交工单。问题描述、补充材料与后续回复保留在同一处，便于继续处理。

工单入口需要登录。账户使用用户名与密码，无需邮箱地址。

联系渠道与回复预期

主要支持渠道

适用于账户与订阅状态、客户端导入、线路连接、付款核对及退款咨询。请在工单中说明遇到的问题，并保留可供核对的操作背景。

提交后请返回工单查看回复。处理时间取决于问题类型与所需核对材料，本页不承诺固定响应时限。

尚未公布

本页暂未提供客服邮箱地址。账户、付款及订阅问题请使用工单，便于结合账户信息核对。

邮箱渠道尚未开放，暂无对应的回复时间说明。请以本页后续公布的信息为准。

尚未公布

本页暂未提供 Telegram 联系账号。需要提交截图、补充故障信息或跟进处理进展时，请使用用户面板工单。

Telegram 渠道尚未开放，暂无对应的回复时间说明。请勿将搜索到的同名账号视为官方支持入口。

说明使用的平台、客户端名称、所选地区与线路类型，以及问题发生在导入、连接还是访问服务时。附上报错原文，并说明更换线路或网络后是否仍出现相同问题。

核对上手步骤

说明所选套餐、支付方式及面板显示的订单状态。月订阅流量按开通日每月重置；流量包用完为止，永久不过期。订单信息请在登录后的工单中提交。

核对套餐说明

VPNRV 提供 30 天无理由退款。请通过工单说明退款诉求及对应订单，具体适用条款请查看使用条款。需要补充信息时，请继续在原工单中回复。

查看使用条款

请在用户面板中查看工单状态与回复。若问题有新进展，例如更换网络后恢复连接、出现新的报错提示，或订单状态发生变化，请补充到原工单，便于沿用已有排查信息。

等待回复期间，可以先查阅帮助中心与上手教程。请避免为同一问题重复创建工单；若问题已解决，可在原工单中说明处理结果。

如果暂时无法登录，请先核对用户名、密码及当前界面的错误提示，再从用户面板登录入口重试。本页未公布其他账户恢复渠道，请勿向未核实的账号发送账户资料。