說明中心

建立帳戶不需要電子郵件地址，使用者名稱和密碼即可完成。建立後請妥善保存登入資訊，並將帳戶密碼與訂閱連結分開保管；訂閱連結是用戶端取得線路設定的憑證，不能取代帳戶密碼。忘記密碼時，先檢查密碼管理工具與瀏覽器儲存的登入資訊。如果其他裝置仍維持登入狀態，可先查看使用者面板是否有相關帳戶設定，再透過客服工單說明情況。帳戶不需要電子郵件地址，因此請勿預設可透過郵件找回；實際處理方式以面板提示及客服核對結果為準，也不要在公開討論區傳送密碼或完整訂閱連結。

登入使用者面板，在帳戶總覽中查找訂閱資訊，並依使用的用戶端選擇匯入方式；請勿將面板登入頁面的網址當成訂閱連結。若要更新已匯入的設定，先在用戶端的訂閱或設定管理中選取對應項目，再執行更新，完成後確認線路清單是否正常顯示。如果只是線路設定有變動，通常可沿用現有訂閱項目，不必重複新增。若面板中的連結已重設，舊連結便不能再使用，請改用面板目前顯示的連結重新匯入或取代原有網址。各用戶端的選單名稱可能不同，請以目前介面為準。

裝置數量不限，更換裝置不需要只因裝置變動而重新選擇方案。VPNRV 支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux，可登入使用者面板並前往用戶端下載入口，再依相應平台完成安裝與訂閱匯入。新裝置完成匯入後，先選擇線路並測試連線，無須為了移轉而提前刪除舊裝置上的設定。裝置數量不限不代表流量無上限，使用時仍請留意帳戶中的方案流量與訂閱狀態。請妥善保管各裝置上的訂閱設定，避免透過公開雲端硬碟或群組聊天散布含有憑證的設定檔。

懷疑訂閱連結外洩時，請登入使用者面板查看訂閱重設入口；若找不到相關功能，請透過客服工單尋求協助，不要以為刪除本機設定就能讓憑證失效。重設後，常用裝置應改用目前的連結重新取得線路。若只是更新失敗，先確認帳戶訂閱狀態與流量，再檢查連結是否完整複製、有無多出空格，以及用戶端選擇的匯入格式是否正確。接著改用可連線的本地網路重試，並保留錯誤訊息以利排查。提交截圖前，請遮住完整連結及其中的憑證；公開截圖不能取代安全的客服工單溝通。

先中斷用戶端連線，檢查本地網路能否正常瀏覽常用網站，確認問題是否在連線前就已發生。基礎網路正常後，回到用戶端確認目前設定已啟用、選取了實際線路，且已授予系統要求的網路權限。接著換一條線路測試，並分別以瀏覽器和目標應用程式確認結果。如果只有特定應用程式無法使用，請檢查分流與應用程式設定；若各種網站都無法連線，請記下用戶端錯誤訊息，更新訂閱後再試。避免同時啟用多個會接管系統代理或網路通道的工具，設定重疊可能導致連線狀態與實際存取路徑不一致。

瀏覽器可以連線，不代表所有應用程式都使用相同的網路路徑。有些應用程式遵循系統代理，有些則採用獨立連線方式；用戶端的規則分流也可能將相關網域導向其他路徑。先確認用戶端處於預期的運作模式，再檢查目標應用程式是否有個別代理設定或網路權限。修改規則後，請完全關閉並重新開啟應用程式，避免繼續沿用舊連線。若用戶端提供系統網路接管功能，可先了解權限提示，再用於比對排查；請勿在不了解影響的情況下覆蓋現有的工作網路設定。若問題仍未解決，請在客服工單中寫明應用程式名稱、平台與具體失敗環節，不要只描述為無法使用。

裝置休眠、從無線網路切換到其他網路，或網路位址變更後，原有連線可能無法繼續使用。先確認新網路本身可以連線，再於用戶端中斷並重新連上目前的線路；如果線路清單也無法更新，先檢查系統是否仍保留其他網路工具的代理設定。行動裝置也請確認系統是否限制用戶端在背景執行，並依系統提示調整必要權限。恢復連線後，重新開啟目標應用程式，讓它建立新連線，不要一直等待舊請求回應。若問題反覆發生，請記錄休眠喚醒或網路切換等觸發條件，並說明只有目前網路異常，還是其他網路也會發生。

登入使用者面板並前往客服工單入口，說明所用平台、用戶端名稱、選擇的線路、目前網路環境，以及問題發生在哪個操作環節。請分別描述連線失敗、訂閱更新失敗與目標服務拒絕存取，並附上原始錯誤訊息或已遮蔽敏感資訊的截圖。如果已嘗試切換線路、更新訂閱或更換網路，也請寫明各項結果，這比反覆描述速度慢更有助於找出問題。可提供不含敏感資訊的用戶端記錄片段，但傳送前請檢查內容，遮住密碼、完整訂閱連結及其他存取憑證。請勿為了展示問題而公開帳戶資訊，後續補充資料也請在同一張工單中溝通。

先判斷變慢的範圍，再針對問題調整。暫停本機的大量傳輸，確認是否只有目標服務變慢，並用其他應用程式交叉測試；接著優先切換到同一目標地區的另一條線路，觀察使用情況是否改善。只有在不同線路都出現類似問題時，才考慮改用用戶端支援的其他協定或運作模式，避免一次調整多項設定而難以判斷原因。直連、中轉與 IEPL 專線的路徑不同，名稱本身不代表在所有本地網路上都有相同表現。尖峰時段壅塞也可能發生在本地網路接入或目標服務端，請保留問題發生時的情境與切換結果，以利後續排查。

直連、中轉與 IEPL 專線指的是線路路徑與承載方式，並非一致的速度排名。直連路徑較直接，實際體驗仍會受到本地電信業者及目的地網路影響；中轉則透過中間節點銜接存取路徑；IEPL 專線以專線承載相關鏈路，但目標服務端與本地網路接入仍會影響最終體驗。選擇時先確認所需的出口地區，再針對同一個應用程式比較不同線路類型，重點觀察連線是否穩定、請求是否完整回應，而非只看名稱。對於長時間連線或連續播放，維持可用路徑通常比頻繁切換更重要；如需了解具體拓樸，可繼續閱讀協定詳解。

VPNRV 覆蓋 90+ 個國家 / 250+ 條線路，實際可選項目請以使用者面板及用戶端更新後的線路清單為準。選擇地區時，先確認是否符合目標服務的地區要求，再比較目前網路下的存取體驗。地理距離只是影響因素之一，實際路徑可能經過不同的中轉與網路互連，因此附近地區不一定總是比較快，較遠的地區也不代表一定不適合。請勿將不同地區線路的表現一概歸因於用戶端故障。日常工作可保留已確認可用的地區；使用有地區要求的服務時再按需調整，並在切換後重新連線目標應用程式。

線路連通只代表目前已成功建立連線，不代表目標服務的帳戶、地區與內容條件都已符合。AI 工具與串流影音也可能依據帳戶所在地區、工作階段狀態、內容授權或自身風險控管規則決定是否提供服務。先確認目標服務官方支援的地區，再確認目前選擇的出口是否符合需求；切換線路後，請登出舊工作階段並重新開啟應用程式。如果其他網站可以正常瀏覽，請優先保留目標服務的原始錯誤訊息，不要直接反覆重新安裝用戶端。VPNRV 的地區覆蓋不能取代第三方服務的使用資格，也不代表每條線路都保證支援所有平台；遇到問題時，可透過客服工單提供服務名稱與錯誤情境。

月訂閱方案包括 ¥9.9/月（60GB）、¥18/月（250GB）及 ¥28/月（500GB）。流量依開通日每月重置，請勿自行以每月月初推算；帳戶狀態可在使用者面板查看。選擇方案時，請考量主要用途與實際流量消耗；裝置數量不限不會改變所選方案的流量額度。中途升級時，價差會按剩餘天數折算，操作前請確認面板中的結算資訊，不要以為所有項目都會重新起算。如果流量顯示與預期不符，先核對目前方案、開通資訊及用量紀錄，再透過客服工單說明差異，避免重複操作而增加核對難度。

流量包包括 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期；月訂閱流量則依開通日每月重置。若持續使用並希望按月安排預算，可先比較月訂閱；若使用時間不固定，希望依實際用量保留流量，則可考慮流量包。永久不過期是指流量包的有效期限，不代表流量會自動補充，也不表示可以超出所選額度繼續使用。切換計費方式或處理現有訂閱前，請先閱讀使用者面板顯示的結算與生效資訊，不要自行假設月訂閱和流量包會合併、累加或依特定順序扣抵。

支援支付寶 / 微信支付 / USDT。請從使用者面板的訂單頁面進入付款流程，操作前先確認訂單內容及目前頁面的提示。付款後若狀態尚未更新，先返回訂單清單重新整理並確認，再查看付款是否已完成；頁面暫時沒有變化時，請勿急著為同一筆需求重複建立訂單或付款。若付款結果與面板狀態持續不一致，請透過客服工單提供訂單資訊、付款方式及已遮蔽敏感資訊的付款證明，由客服協助核對。請勿在公開管道傳送付款證明中的帳戶資訊，也不要依陌生訊息提供的收款地址處理訂單；相關操作一律以使用者面板顯示的流程為準。

VPNRV 提供 30 天無理由退款。若要申請，請登入使用者面板並前往客服工單入口，清楚說明退款需求並提供待核對的訂單資訊；提交前可閱讀服務條款中的退款規定，確認適用說明。如果同時遇到連線問題，可補充情況供客服核對，但排查故障不代表已提出退款申請。退款處理結果與後續步驟請以客服工單回覆為準，本頁不另外承諾退款入帳時間，也不預設不同付款方式的處理流程完全相同。請保留相關訂單及溝通紀錄，並在原工單中補充資料，避免分散提交而造成資訊不完整。