客服 · 支援管道

客服與工單支援

帳戶、訂閱與連線問題，請統一透過使用者面板提交工單。問題描述、補充資料與後續回覆都會保留在同一處，方便接續處理。

登入後才能使用工單。帳戶使用者名稱與密碼登入，不需要電子郵件地址。

聯絡管道與回覆說明

主要支援管道

適用於帳戶與訂閱狀態、用戶端匯入、線路連線、付款核對及退款諮詢。請在工單中描述遇到的問題，並提供方便核對的操作背景。

提交後請返回工單查看回覆。處理時間視問題類型與所需核對資料而定，本頁不保證固定回覆時限。

尚未公布

本頁暫未提供客服電子郵件地址。帳戶、付款及訂閱問題請使用工單，以便根據帳戶資訊核對。

電子郵件管道尚未開放，目前沒有相關回覆時間說明。請以本頁後續公告為準。

尚未公布

本頁暫未提供 Telegram 聯絡帳號。若需提交截圖、補充故障資訊或追蹤處理進度，請使用使用者面板工單。

Telegram 管道尚未開放，目前沒有相關回覆時間說明。請勿將搜尋到的同名帳號視為官方支援管道。

請說明使用的平台、用戶端名稱、所選地區與線路類型，以及問題發生在匯入、連線還是存取服務時。請附上錯誤訊息原文，並說明更換線路或網路後是否仍有相同問題。

查看入門步驟

請說明所選方案、付款方式及面板顯示的訂單狀態。月訂閱流量每月於開通日重置；流量包用完為止，永久不過期。訂單資訊請登入後透過工單提交。

查看方案說明

VPNRV 提供 30 天無理由退款。請透過工單說明退款需求及相關訂單；適用條款請參閱使用條款。如需補充資訊，請直接回覆原工單。

查看使用條款

請在使用者面板查看工單狀態與回覆。若問題有新進展，例如更換網路後恢復連線、出現新的錯誤訊息，或訂單狀態有所變更，請補充至原工單，方便沿用既有的排查資訊。

等待回覆期間，可先參閱說明中心與入門教學。請勿為同一問題重複建立工單；若問題已解決，可在原工單說明處理結果。

若暫時無法登入，請先確認使用者名稱、密碼及目前畫面的錯誤訊息，再從使用者面板登入入口重試。本頁未公布其他帳戶復原管道，請勿向未經確認的帳號提供帳戶資料。